CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante las «CGV») rigen las ventas realizadas en el sitio web www.luzendya.com (en adelante el «Sitio»).

Todo pedido realizado en el Sitio implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV.

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ARTÍCULO 1 – IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

Las presentes Condiciones Generales de Venta son ofrecidas por:

Luzendya

Empresa individual (Autónoma) registrada en España.

Explotadora:
Emmanuelle Alvarez

Dirección profesional:
Avenida América 120
08304 Mataró (Barcelona)
España

Número de IVA intracomunitario:
ESX9623577D

Dirección de correo electrónico:
contact@luzendya.com

Teléfono:
[A completar]

El Vendedor puede ser contactado en cualquier momento a través de su formulario de contacto o por correo electrónico.

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ARTÍCULO 2 – OBJETO

Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir los derechos y obligaciones respectivos del Vendedor y del Cliente en el marco de la venta en línea de los productos ofrecidos en el Sitio.

Se aplican a todo pedido realizado por un consumidor mayor de edad con la capacidad jurídica necesaria para celebrar un contrato.

El Cliente reconoce haber tomado conocimiento de las presentes CGV antes de cualquier validación de pedido y declara aceptarlas sin reservas.

El Vendedor se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento.

Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha de validación del pedido.

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ARTÍCULO 3 – ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican exclusivamente a las ventas realizadas a consumidores particulares.

Los productos ofrecidos en el Sitio están destinados a un uso personal y no pueden ser revendidos en un contexto profesional sin autorización previa por escrito del Vendedor.

El Sitio realiza envíos a los siguientes países:

• Francia
• Bélgica
• España
• Suiza
• Reino Unido

El Vendedor se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los países elegibles para la entrega.

Si una disposición de las presentes CGV fuera declarada nula o inaplicable, las demás disposiciones seguirán siendo plenamente aplicables.

El hecho de que el Vendedor no se valga de una disposición de las presentes CGV no podrá interpretarse como una renuncia a la misma.

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ARTÍCULO 4 – PRODUCTOS

Luzendya comercializa productos destinados al confort, la relajación, el bienestar y la mejora de la experiencia del sueño.

Las características esenciales de los productos se describen en cada ficha de producto.

El Cliente está obligado a tomar conocimiento de ellas antes de cualquier pedido.

Las fotografías, ilustraciones, videos, descripciones y representaciones gráficas se presentan con el mayor cuidado.

Sin embargo, no tienen un carácter contractual absoluto.

Pueden existir diferencias mínimas de color, textura, dimensiones o acabado en función de:

• la configuración de la pantalla;
• las series de fabricación;
• las evoluciones técnicas del fabricante;
• los materiales utilizados.

Estas diferencias no constituyen un defecto de conformidad.

El Vendedor se reserva el derecho de mejorar o modificar las características no esenciales de los productos sin previo aviso, siempre que estas modificaciones no afecten sus funcionalidades principales.

Los productos comercializados por Luzendya son productos de confort.

No constituyen dispositivos médicos.

No están destinados a diagnosticar, tratar, prevenir o curar una enfermedad.

La información presente en el Sitio no sustituye en ningún caso un consejo médico.

El Cliente es el único responsable del uso que haga de los productos.

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ARTÍCULO 5 – DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Los productos ofrecidos en el Sitio están disponibles hasta agotar existencias en los almacenes de los socios logísticos del Vendedor.

En el marco de su actividad, Luzendya trabaja con socios especializados en la preparación y el envío de pedidos.

A pesar de una actualización regular de las disponibilidades, un producto puede excepcionalmente quedar no disponible después de la validación del pedido.

En tal caso, el Cliente será informado a la mayor brevedad posible.

Podrá elegir entre:

• el reembolso íntegro de las sumas abonadas;
• la espera de un reabastecimiento cuando sea posible;
• la sustitución por un producto equivalente, bajo su previo acuerdo.

El Vendedor no podrá ser responsable de una rotura de stock temporal o definitiva independiente de su voluntad.

No se podrá reclamar ninguna indemnización a este respecto.

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ARTÍCULO 6 – PRECIO

Los precios mostrados en el Sitio están indicados en la moneda aplicable al país de entrega e incluyen los impuestos cuando estos son legalmente aplicables.

Los gastos de envío, cuando no son gratuitos, se especifican antes de la validación definitiva del pedido.

El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento.

Sin embargo, los productos se facturan sobre la base del precio mostrado en el momento de la validación del pedido.

En caso de error manifiesto en el precio resultante de un fallo técnico o un error material, el Vendedor se reserva el derecho de anular el pedido y proceder al reembolso íntegro de las sumas abonadas.

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ARTÍCULO 7 – PEDIDO

El Cliente selecciona el o los productos que desea comprar y los añade a su cesta.

Antes de validar su pedido, el Cliente puede verificar el detalle del mismo, corregir eventuales errores y modificar su cesta.

La validación del pedido implica la aceptación plena y entera de las presentes Condiciones Generales de Venta, de las características de los productos solicitados así como de su precio.

Una confirmación de pedido es enviada al Cliente por correo electrónico a la dirección proporcionada durante el pedido.

El Vendedor se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar cualquier pedido, especialmente en los siguientes casos:

• información incompleta, inexacta o fraudulenta;
• uso abusivo del Sitio;
• disputa anterior con el Cliente;
• denegación de autorización de pago;
• sospecha de fraude o usurpación de identidad;
• imposibilidad de ejecutar el pedido por una razón independiente de la voluntad del Vendedor.

En caso de cancelación del pedido por parte del Vendedor, las sumas eventualmente abonadas serán reembolsadas íntegramente.

El pedido no se considera definitivamente aceptado hasta la validación del pago.

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ARTÍCULO 8 – PAGO

El pago es exigible en su totalidad en el momento de la validación del pedido.

El Sitio ofrece diferentes medios de pago seguros. Los medios disponibles se muestran durante el proceso de pedido.

Los pagos son procesados por proveedores especializados que cumplen con las normas de seguridad vigentes.

El Vendedor nunca tiene acceso a los datos bancarios del Cliente.

En caso de denegación de autorización bancaria, sospecha de fraude o fallo en el pago, el pedido será automáticamente cancelado.

El Vendedor se reserva el derecho de solicitar cualquier información complementaria necesaria para la verificación de un pedido que presente un riesgo particular.

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ARTÍCULO 9 – ENTREGA

Los productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido.

El Cliente es el único responsable de la exactitud de la información proporcionada.

En caso de error de dirección, dirección incompleta, negativa a recibir o ausencia reiterada durante la entrega, los gastos relacionados con un nuevo envío podrán ser cargados al Cliente.

Los plazos de entrega indicados en el Sitio son a título indicativo.

Pueden variar, en particular, en función de:

• el país de destino;
• el transportista;
• los trámites aduaneros;
• los períodos de alta actividad;
• circunstancias excepcionales ajenas al Vendedor.

El Vendedor no podrá ser considerado responsable de los retrasos imputables al transportista, a las autoridades aduaneras o a cualquier caso de fuerza mayor.

En caso de retraso anormal, se invita al Cliente a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para que se inicie una investigación con el transportista.

Cuando el paquete sea declarado oficialmente perdido por el transportista, el Vendedor procederá, a su elección:

• al envío gratuito de un producto idéntico;
• o al reembolso íntegro del pedido.

La transferencia de riesgos se produce en el momento en que el Cliente, o un tercero designado por él, toma posesión física del producto.

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ARTÍCULO 10 – DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de los consumidores, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar motivos ni soportar otros costes que los previstos por la ley.

Para ejercer este derecho, el Cliente debe notificar su decisión al Vendedor antes de la expiración del plazo de desistimiento, por correo electrónico o a través del formulario de contacto disponible en el Sitio.

Las modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento, las condiciones de devolución de los productos, las eventuales exclusiones, los plazos de reembolso, así como todo el procedimiento aplicable, se detallan en la Política de devolución y reembolso, accesible en todo momento en el Sitio.

Esta política forma parte integrante de las presentes Condiciones Generales de Venta.

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ARTÍCULO 11 – POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios, reembolsos, productos no retornables, así como los plazos de tramitación, se definen en la Política de devolución y reembolso disponible en el Sitio.

El Cliente reconoce haber tomado conocimiento de esta política antes de la validación de su pedido.

En caso de contradicción entre las presentes Condiciones Generales de Venta y la Política de devolución y reembolso, las disposiciones legales imperativas seguirán siendo aplicables.

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ARTÍCULO 12 – GARANTÍAS LEGALES

Los productos comercializados por Luzendya se benefician de las garantías legales aplicables en el país de residencia del consumidor, cuando estas son de orden público.

Para los consumidores residentes en Francia, el Cliente se beneficia en particular de:

• la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.217-3 y siguientes del Código del Consumo;
• la garantía contra vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.

Estas garantías se aplican independientemente de cualquier garantía comercial que pueda ofrecer el Vendedor.

En caso de falta de conformidad o vicio oculto, se invita al Cliente a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a la mayor brevedad posible para que su solicitud sea examinada y se le pueda ofrecer una solución adecuada, de conformidad con la normativa aplicable.

Las garantías legales no cubren los daños resultantes, en particular, de:

• un uso no conforme a las instrucciones proporcionadas;
• un desgaste normal del producto;
• una manipulación incorrecta o un mantenimiento inadecuado;
• de una modificación o reparación realizada por una persona no autorizada;
• de un accidente, negligencia o causa externa.

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ARTÍCULO 13 – RESPONSABILIDAD

El Vendedor hace todo lo posible para garantizar la exactitud de la información difundida en el Sitio, así como la disponibilidad de los productos ofrecidos a la venta.

Sin embargo, el Vendedor no será responsable de los daños resultantes, en particular, de:

• un uso indebido del producto por parte del Cliente;
• el incumplimiento de las instrucciones de uso o mantenimiento;
• un uso anormal, desviado o no conforme al propósito del producto;
• el desgaste normal del producto;
• un caso de fuerza mayor o cualquier evento razonablemente fuera de su control.

Las fotografías, videos, ilustraciones, descripciones y elementos visuales presentes en el Sitio se proporcionan con fines ilustrativos. A pesar del cuidado puesto en su realización, pueden existir ligeras diferencias entre los elementos visuales presentados y el producto entregado, sin que ello constituya un defecto de conformidad.

El Vendedor no podrá ser considerado responsable de las interrupciones temporales del Sitio, los fallos técnicos, las operaciones de mantenimiento, ni las perturbaciones de la red de Internet o de los servicios de telecomunicaciones.

La responsabilidad del Vendedor se limita en todo caso a los daños directos y previsibles resultantes de un incumplimiento probado de sus obligaciones contractuales, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas aplicables.

Ninguna disposición de estas CGC tiene el efecto de excluir o limitar la responsabilidad del Vendedor cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por la ley.

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ARTÍCULO 14 – PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los elementos presentes en el Sitio, en particular los textos, fotografías, videos, ilustraciones, gráficos, logotipos, iconos, marcas, nombres comerciales, carta gráfica, elementos sonoros, así como la estructura general del Sitio, están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

Permanecen en propiedad exclusiva de Luzendya o de sus respectivos titulares.

Toda reproducción, representación, difusión, adaptación, traducción, extracción, modificación o explotación, total o parcial, de estos elementos, sea cual sea el procedimiento o el soporte, está estrictamente prohibida sin la autorización previa por escrito del Vendedor.

Cualquier uso no autorizado puede implicar la responsabilidad civil y penal de su autor.

El Cliente se compromete a no hacer ningún uso de los contenidos del Sitio que pueda atentar contra los derechos de propiedad intelectual del Vendedor o de terceros.

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ARTÍCULO 15 – DATOS PERSONALES

En el marco de la ejecución de los pedidos y la gestión de la relación con el cliente, el Vendedor recopila y procesa ciertos datos personales.

Estos tratamientos se realizan de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) así como con la legislación aplicable en materia de protección de datos.

La información relativa a los tratamientos realizados, los fines perseguidos, los destinatarios de los datos, los plazos de conservación, así como los derechos de que disponen los interesados, se detallan en la Política de privacidad accesible en el Sitio.

El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición o portabilidad en las condiciones previstas por la normativa aplicable contactando con el Vendedor.

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ARTÍCULO 16 – FUERZA MAYOR

El Vendedor no será responsable del incumplimiento o retraso en la ejecución de sus obligaciones cuando este resulte de un evento razonablemente fuera de su control.

Se consideran, en particular, casos de fuerza mayor o circunstancias excepcionales, sin que esta lista sea limitativa:

• catástrofes naturales;
• incendios;
• inundaciones;
• pandemias o crisis sanitarias;
• conflictos armados;
• actos de terrorismo;
• huelgas generales;
• perturbaciones importantes de las redes de transporte o comunicación;
• decisiones administrativas o gubernamentales;
• fallo excepcional de un proveedor, transportista o prestador esencial para la ejecución del pedido.

Durante la duración del evento, las obligaciones afectadas quedan suspendidas. Se reanudarán una vez que desaparezca la causa que impidió su ejecución.

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ARTÍCULO 17 – LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por el derecho español, sin perjuicio de las disposiciones imperativas más protectoras de las que goce el consumidor en virtud de la legislación de su país de residencia habitual.

En caso de reclamación, se invita al Cliente a ponerse en contacto en primer lugar con el servicio de atención al cliente de Luzendya para buscar una solución amistosa.

En ausencia de acuerdo amistoso, el Cliente consumidor podrá recurrir gratuitamente a un método alternativo de resolución de litigios cuando esta posibilidad esté prevista por la normativa aplicable.

De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013, los consumidores residentes en la Unión Europea también pueden acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), a reserva de su disponibilidad y de las disposiciones legales vigentes.

Cualquier controversia que no pueda resolverse amistosamente se someterá a los tribunales competentes de conformidad con las normas de competencia previstas en la legislación aplicable.

Las presentes disposiciones no privan en ningún caso al consumidor de los derechos imperativos que le reconoce la ley.

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ARTÍCULO 18 – DISPOSICIONES FINALES

Las presentes Condiciones Generales de Venta constituyen la totalidad del acuerdo celebrado entre el Vendedor y el Cliente en relación con las ventas realizadas en el Sitio.

El hecho de que el Vendedor no se acoja, en un momento dado, a alguna de las disposiciones de las presentes CGC no podrá interpretarse como una renuncia a acogerse a ellas posteriormente.

Si alguna de las disposiciones de las presentes CGC fuera declarada nula, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se considerará no escrita, sin que ello afecte a la validez de las demás disposiciones que permanecerán plenamente aplicables.

Las presentes Condiciones Generales de Venta podrán ser modificadas en cualquier momento por el Vendedor para tener en cuenta los cambios legales, reglamentarios, técnicos o comerciales.

Las Condiciones Generales de Venta aplicables son las vigentes en la fecha de validación del pedido por parte del Cliente.

Las presentes Condiciones Generales de Venta están redactadas en francés. En caso de traducción a uno o varios idiomas, solo la versión francesa será auténtica en caso de divergencia de interpretación, salvo disposición legal imperativa en contrario.